Культура телефонного общения реферат

by ВалентинаPosted on

Выражения, которых следует избегать при телефонных разговорах. Зазвонил телефон. Поэтому очень часто нам приходится обращаться к телефону. Собеседник ее не видит, но чувствует. Подарки в нашей жизни.

Если вы сидите в комнате один, у вас достаточно времени, чтобы дописать предложение или дочитать абзац в присланном письме. Вполне допустимо снять трубку после второго или третьего звонка. Иногда в трубке бывает плохая слышимость. Но это не означает, что вам нужно повышать голос. Вывод о том, что если вы плохо слышите собеседника, то и он плохо слышит вас, и, значит, надо культура телефонного общения реферат громче, является ошибочным.

Поэтому в случае плохой слышимости надо не повышать голос самому, а попросить того, кто вам звонит, говорить громче, осведомившись при этом, как он слышит. К ним, в частности, относятся. Прежде всего, ваша работа заключается в том, чтобы знать — именно поэтому вы занимаете свое место. Технические средства связи. Специфика телефонного разговора.

Деловое общение.

Культура телефонного общения Лекция. Этические требования к ведению телефонных переговоров. Поэтому в деловом общении следует отказаться от нейтральных отзывов и заменить их информативными. Правила ведения телефонной беседы.

Основные методы и тактики успешного проведения делового телефонного разговора. Примеры реплик для корректировки общения.

Правила ведения делового телефонного разговора, когда звонят Вам. Выражения, которых следует избегать при телефонных разговорах. Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.

Культура телефонного общения Лекция. Он в вежливом и более подробном ответе на каждый телефонный звонок отсутствующему сотруднику, как бы он вас ни раздражал.

Рекомендуем скачать работу и оценить ее, кликнув по соответствующей звездочке. Главная База знаний "Allbest" Этика и эстетика Культура телефонного общения - подобные работы.

Культура телефонного общения Телефон как оперативное средство связи и обмен личной и служебной информацией. Но что делать, если собеседник не в меру болтлив. Существует множество приемов, чтобы прекратить разговор с многословным собеседником, не обидев его и при этом соблюсти вежливость и деликатность. Важно, чтобы служебный телефонный культура телефонного общения реферат велся в спокойном, вежливом тоне.

Во время разговора необходимо создать атмосферу взаимного уважения, чему способствует улыбка.

Кратко доклад на тему гигиена22 %
Реферат на тему административная школа менеджмента52 %
Реферат на тему история развития вычислительной техники кратко61 %
Реферат на тему значение мирового океана70 %
Культ личности сталина доклад хрущев56 %

Собеседник ее не видит, но чувствует. Голос, тембр, интонации и тон могут очень многое сказать о. Говоря по телефону, мы можем вызвать доверие культура телефонного общения реферат собеседника или, наоборот, неприязнь. Рекомендуется говорить ровно, сдерживать свои эмоции и не прерывать речь собеседника. Если ваш собеседник высказывается в резкой форме, склонен к спорам, то наберитесь терпения и не отвечайте ему тем же, не возражайте.

Никогда не говорите по телефону с набитым ртом. Недопустимо во время телефонного разговора жевать, пить культура телефонного общения реферат параллельно разговаривать с сотрудниками. Телефон усугубляет недостатки речи, поэтому рекомендуется следить за произношением чисел, имен собственных и фамилий. В разговоре лучше не употреблять специфические, профессиональные термины, которые могут быть непонятны собеседнику. В случае ухудшения слышимости вполне разумно перезвонить одному из собеседников.

Если же телефонная связь обрывается, то перезванивает инициатор разговора. Завершать разговор следует вовремя, чтобы избежать пресыщения общением, которое выражается в беспричинном недовольстве и обидчивости партнеров, а иногда и в раздражительности.

Культура телефонного общения реферат 9663

В конце разговора надо поблагодарить за звонок или полученную информацию новость. Определите цель телефонного разговора может, он не важен и не нужен.

Культура телефонного общения - Деловая культура и психология общения

Голос - инструмент, коим необходимо научиться правильно пользоваться. Поскольку собеседники не видят друг друга, то вся эмоциональная нагрузка ложится на голос.

Поэтому следует знать, к примеру, что быстрая речь утомляет; слишком медленная - раздражает. Темп разговора должен быть взаимокомфортным, а речь - мелодичной, логически выстроенной, внятной, чуть на низах, с паузами.

Следите за дикцией.

Культура телефонного общения реферат 1577618

Телефон усиливает недостатки речи. Если вы, например, в жизни слегка шепелявите или мило причмокиваете, то в телефонном воспроизведении данные недостатки станут менее привлекательны. Если проблемы с произношением существуют, обратитесь к логопеду. По телефону слышно даже улыбку! Тогда голос приобретает доброжелательную, мягкую окраску. Завершение разговора. По этикету при равных условиях первым завершает разговор тот, кто позвонил.

Однако если это беседа с начальником, то инициатива завершения разговора в любом случае исходит культура телефонного общения реферат. Такую же привилегию имеет женщина. Правда, в служебной обстановке данное правило не действует.

Технически окончить беседу по телефону гораздо сложнее, нежели при личном контакте. В идеале разговор следует культура телефонного общения реферат по итогам или по сценарию, но в жизни так выходит не. Постарайтесь не проявлять нетерпения, сохраните у собеседника хорошее впечатление о.

Последствия телефонного общения. Психологические тесты подтверждают, что при длительном общении по телефону его участники устают гораздо больше и быстрее, чем при обычном разговоре. Дело в том, что телефонные собеседники испытывают значительно большее психологическое напряжение, связанное с информационно-визуальной недостаточностью взаимного впечатления. Поэтому сведение всех деловых контактов к телефонному общению обязательно приведет к перенапряжению, эмоциональной усталости, психологическому дискомфорту и может стать причиной сильного стресса.

Структура и функции общения. Вербальное общение. Телефонные переговоры. Умение слушать. Совершенствование искусства общения. Правила телефонного разговора. Деловое общение Правила построения деловой беседы. Письменные виды делового общения. Классификация, планирование проведения совещаний. Абстрактные типы собеседников. Этапы и фазы делового общения. Техника телефонных переговоров.

Культура телефонного общения

Этические нормы телефонного разговора. Этические нормы речевой культуры Министерство общего и профессионального образования Российской Федерации Пензенский Государственный Университет Реферат по русскому языку и культуре речи.

Культура телефонного общения реферат 659

Стратегии ведения переговоров Применение правил вербальной и невербальной обратной связи. Специфика проведения телефонного разговора. Основные типы стратегии ведения переговоров, их преимущества и недостатки. Специфика подготовки и проведения переговоров с иностранными партнерами. Современный этикет Современный деловой этикет как кодекс хороших манер и правил поведения, эффективный инструмент менеджмента и маркетинга. Виды этикета: придворный, дипломатический, воинский и общегражданский.

Ведение деловых переговоров руководителей Этика и психология деловых переговоров, методика их ведения. Культура организации делового общения на примере работ американского специалиста Дейла Карнеги. Основные функции и принципы переговоров. Этические правила ведения переговоров по телефону. Правила делового общения по телефону Ознакомление с тактическими приемами и методами, составляющими культуру делового общения по телефону: ограждение от ненужных звонков, определение цели культура телефонного общения реферат точной, полной информацииделовитость, краткость, точность, уважительность, благодарность.

Этика деловой беседы История развития принципов этики делового общения. Факторы, сопутствующие проведению успешной деловой беседы.

Правила в отношении одежды и внешнего вида, вербального этикета. Приветствие при официальном знакомстве. Культура делового общения по телефону. Этикет менеджера и его соблюдение при осуществлении культура телефонного общения реферат различных управленческих операций и процедур Обзор основных принципов деловой этики менеджера - правил и норм служебного поведения.

Деловая корреспонденция и проведение телефонных переговоров.

3 Этикет делового телефонного общения

Устные распоряжения, критика сотрудников. Правила поведения на деловых совещаниях, беседах, выступлениях. Деловой протокол и этикет в переговорном процессе Особенности протокольных приемов в деловых отношениях.

Отличительные черты дневных, вечерних приемов, коктейлей и фуршетов. Визитные карточки и правила их использования. Этикет официальной переписки.

Ведение переговоров с использованием средств связи. Телефонный этикет на работе и в быту Навыки телефонного общения как один из важнейших аспектов создания положительного имиджа компании. Деловой телефонный этикет на работе. Установка компьютеризованных систем — "электронных секретарей". Правила общения по телефону и телефонное хулиганство.

Этикет делового телефонного разговора Характеристика и специфические особенности жанра телефонного делового общения, порядок и методы развития навыков коротких и емких бесед. Основные правила этикета телефонных переговоров, обязательные фразы благодарности, извинения, приветствия и прощания. Правила делового телефонного разговора Умение деловых людей вести телефонную коммуникацию.

Взаимное представление.

2401803

Введение собеседника в курс дела. Обсуждение ситуации, проблемы. Заключительное резюме. Запись разговора. Поведение во время разговора. Владение культурой телефонного разговора. Правила ведения телефонной беседы. Значение мимики в проведении деловых переговоров Использование мимики в отношениях с партнером. Правила использования средств связи.

Основные требования телефонного этикета. Этические принципы и нормы деловых людей - правила поведения, формы обхождения, принятые в обществе или в какой-либо его части. Телефон необходим во многих неотложных жизненных ситуациях. И не только драматических. Свидание с любимым человеком, визит к друзьям, посещение театра зачастую назначаются по телефону. Телефон нынче есть в каждом учреждениипредприятии, организации, во многих квартирах.

Он - неотъемл Деловые и личные качества культура телефонного общения реферат Требования квалификационной характеристики, предъявляемые к профессии секретаря.